Fabricant de machines industrielles, environ 20 collaborateurs, Morbihan
Quatre postes automatisés, du commerce au service après-vente
Contexte
Fabricant de machines industrielles sur mesure, Morbihan, une vingtaine de collaborateurs, avec des clients dans une dizaine de pays.
Ce qui a été livré
Quatre outils sur quatre postes différents : le commerce, la veille, la documentation et le service après-vente. C’est le client chez qui le périmètre est le plus large.
Les 4 projets
La prospection à l’international
- Avant
- La recherche de clients à l’étranger se faisait à la main, sans rien qui reste d’une session à l’autre.
- Ce qui a été construit
- Un outil de recherche et d’enrichissement, qui constitue et tient à jour une base qualifiée.
- Résultat
- La recherche ne se refait plus à la main, et les fiches arrivent prêtes à appeler.
La veille concurrentielle
- Avant
- Ce que faisaient les concurrents s’apprenait en salon, avec plusieurs mois de retard.
- Ce qui a été construit
- Un système de veille qui suit une vingtaine de concurrents et rend une note de synthèse hiérarchisée.
- Résultat
- Les mouvements du marché arrivent triés, dans une note qui se lit en cinq minutes.
Les notices techniques
- Avant
- Chaque notice de machine se refaisait à la main, en partant d’un ancien document qu’on adaptait page par page.
- Ce qui a été construit
- Un générateur qui compose la notice à partir des caractéristiques de l’équipement.
- Résultat
- La notice sort en Word et en PDF, à partir des caractéristiques de l’équipement.
Le service après-vente
- Avant
- Le technicien en déplacement rédigeait son compte rendu le soir, de mémoire.
- Ce qui a été construit
- Une application de rapports d’intervention pour les techniciens en déplacement.
- Résultat
- Le compte rendu est écrit sur place, pendant que les faits sont frais.
Résultats
Des dizaines de prospects identifiés en quelques minutes
La veille concurrentielle tourne toute seule
La documentation technique se rédige à partir des caractéristiques
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